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INFO

Questions fréquentes

1. Comment commander sur Onatera.com ?

Vous pouvez commander directement sur le site Onatera.com 24h/24. Il vous suffit, pour cela, de cliquer sur le bouton Ajouter au panier situé sur la droite des produits qui vous intéressent.

Vous pouvez également contacter notre Service clients par téléphone au 04.65.26.00.60, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Nos conseillers vous aideront avec plaisir à passer votre commande.

2. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?


*Sauf week-ends et jours fériés = traitement le jour ouvré suivant

**En UPS. Compter 48h à 72h En Mondial Relay ou So Colissimo.


Les commandes passées après 14h sont expédiées le lendemain.

Il n’y a pas d’expédition de commande durant les week-ends et les jours fériés.                                

Ainsi, les commandes passées le vendredi après 14h sont expédiées dès le lundi matin.

Pour les paiements par chèque, la commande partira dès réception du chèque. Dans l'intervalle, les produits ne sont pas mis de côté.

3. Quel est le coût et la durée de la livraison ?

Le montant et le temps nécessaire à la livraison varient selon le transporteur que vous choisissez et la destination de votre colis. Pour la France métropolitaine, les modalités sont les suivantes :


Voir les frais de port pour une autre destination

4. Comment puis-je payer ma commande ?

Vous avez le choix entre 4 modes de paiement :

- Carte bancaire

- PayPal

- Chèque

Pour les commandes par chèque, la commande est traitée dès la réception du chèque sous réserve que les produits soient en stocks. Si vous souhaitez régler par chèque libellé à l’ordre d' Onatera, notez le numéro de commande au dos et envoyez-le à l’adresse suivante :

Onatera.com - Maboutiqueonaturel
Service client / Règlement commandes
Espace Cézanne
135, Avenue André Ampère
13290 Aix-en-Provence

5. J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

 Voici la démarche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe :

- Cliquez sur Mot de passe oublié lorsque vous survolez le bouton Se connecter en haut à droite du site ou sur la page connexion

- Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte

- Cliquez sur Valider

- Une page s'ouvre, vous demandant de saisir un code

- Vérifiez votre boîte e-mail : vous avez reçu un e-mail intitulé "Réinitialisation de votre mot de passe Onatera" - n'oubliez pas de vérifier votre dossier Spam

- Copier le code qui figure dans l'e-mail et collez-le sur la page dans la zone "Saisir le code", puis validez

- Saisissez le nouveau mot de passe de votre choix : il doit comporter au minimum 8 caractères puis validez

- Vous serez automatiquement redirigée sur la page de connexion : saisissez votre e-mail et le nouveau mot de passe : vous êtes connectée !

Vous pouvez à nouveau accéder à votre compte client et commander.

6. Le produit que j'ai reçu est cassé, que dois-je faire ?

Prenez des photos du produit cassé ou endommagé et envoyez-les via le formulaire de contact du site, en choisissant le motif Signaler un problème à réception de commande / Signaler un produit endommagé ou défectueux. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de la commande concernée.

7. Le produit que j'ai reçu n'est pas celui que j'ai commandé, que dois-je faire ?

 Si un ou plusieurs produits ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, prenez des photos des produits reçus et et envoyez-les via le formulaire de contact du site, en choisissant le motif Signaler un problème à réception de commande / Signaler une erreur de produit.. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de la commande concernée.

8. Comment utiliser mes trèfles de fidélité ?

Dès que vous commandez sur Onatera.com, vous cumulez automatiquement des trèfles de fidélité sur la base de 1 € dépensé sur nos marques Onatera = 1 trèfle.

Vous obtenez ainsi des remises sur vos commandes selon les paliers suivants :



Vous pouvez visualiser ces remises dès la page panier :

- Connectez-vous pour afficher vos points disponibles

- Dans la zone Avantages panier, cliquez sur Trèfles fidélité puis sélectionnez le montant de votre choix

- Cliquez sur Valider mon panier,

- Choisissez votre moyen de livraison et cliquez sur Suivant,

- Payez votre commande.


Les remises obtenues grâce aux trèfles de fidélité sont cumulables avec l'utilisation d'un code promotionnel.

Lire les conditions générales du Programme fidélité

9. J'ai un code réduction, comment l'utiliser ?

Vous pouvez visualiser ces remises dès la page panier :

- Dans la zone Avantages panier, saisissez votre code promo

- Cliquez sur Valider

- Si votre code est valide, votre avantage sera appliqué sur votre panier

À noter : certains codes nécessitent que vous soyez connecté à votre compte pour les utiliser.

10. Comment donner mon avis sur un produit ?

Quelques semaines après avoir réceptionné votre commande, vous recevrez un e-mail vous proposant de donner votre avis sur nos produits.

Les avis sont consultés par les autres clients du site et assurent ainsi la transparence sur la qualité de nos produits. C’est pourquoi nous avons voulu valoriser cette démarche : pour chaque avis laissé, vous gagnez 5 trèfles de fidélité, dans la limite de 20 trèfles par commande.

Pour noter et laisser un commentaire sur un produit, il vous suffit de cliquer sur le bouton Mon avis directement dans cet e-mail. Vous pouvez aussi donner votre avis depuis votre compte client :

- Connectez-vous à votre compte client,

- Cliquez sur Mes avis


Attention, la publication des avis n’est pas systématique. Seuls les avis complets, cohérents et pertinents seront visibles sur le site Onatera.com.

11. Comment choisissez-vous les produits en vente sur le site ?

Nous fabriquons nous-mêmes bon nombre des produits vendus sur notre site


Orfito, Enefis, Terraïa, Autenti Care, Aukena, Sana Gaïa, Herbier d'Hortense, etc. : vous pouvez reconnaître toutes ces marques qui sont les nôtres grâce au logo "Marque Onatera" présent sur les fiches produits des produits concernés.


En choissant un produit d'une marque Onatera, vous privilégiez l'expertise et la qualité, mais aussi le made in France, puisque plus de 90 % des produits de nos marques sont fabriqués en France, dans notre propre usine de Salon-de-Provence ou chez des partenaires français. Nous vendons aussi des produits d'autres marques, afin de vous proposer toujours plus de choix, fidèles en cela à notre approche holistique.


La sélection des produits est réalisée par nos experts en compléments alimentaires, en nutrition, aromathérapie et en cosmétologie. Chaque expert dans son domaine mène une veille sur les meilleurs produits naturels disponibles sur le marché. Après avoir rencontré les fournisseurs, ils déterminent les produits qui doivent être vendus, ou non sur le site.Les produits doivent répondre à trois critères principaux :


- Être le plus naturel possible : la composition des produits, le procédé de fabrication, le lieu de récolte, les labels obtenus…toutes les données qui peuvent aider nos experts à définir la naturalité du produit sont étudiées.
- Être reconnus pour leur efficacité : sont privilégiés les produits récompensés ou plébiscités par les clients, les remèdes transmis de génération en génération, les marques traditionnelles existant depuis des années…
- Proposer le rapport bien-être prix le plus juste : si certains produits rares ou soumis aux aléas des récoltes peuvent avoir une valeur marchande élevée il faut toujours que le prix soit justifié.