Modes de livraison

Onatera assure les livraisons pendant le confinement

ACTUALITÉS COVID-19

Le 4 novembre 2020, à 9h18

Suite au confinement, nous continuons d'assurer la livraison dans les conditions habituelles :
·     Livraison à domicile Colissimo : délais habituels de 48h à 72h après expédition,
·     Livraison en points relais Bureau de poste : délais habituels de 48h à 72h après expédition,
·     Livraison à domicile en Chronopost : délais habituels de 24h après expédition.

Lorsque vous passez une commande :

Les délais annoncés tiennent compte des délais réels constatés, préparation incluse.
Le service de livraison en point relais reste disponible, avec une grande partie du réseau :

· Mondial Relay : 8 000 relais ouverts sur 9 000 soit 89 % du réseau,

· Chrono Relais : 10 000 relais ouverts sur 11 000 soit 91 % du réseau,

· La Poste / Commerçant : 10 000 relais ouverts sur 11 000 soit 91 % du réseau,

· La Poste / Bureaux de poste : tous les bureaux de poste restent ouverts.

L'ensemble des points relais qui vous sont proposés sont ouverts !

Si vous avez commandé et choisi la livraison en point relais, avant le 20 octobre, mais que vous attendez toujours votre commande :
·     L’essentiel du réseau restant disponible, vous avez été ou serez informé par le transporteur de la date et du lieu de livraison pour retirer votre colis.
·     Si cela n’est pas le cas et que votre colis est bloqué, nous vous contacterons afin de trouver ensemble la solution la plus adaptée pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais.

Nous mettons à jour cette page régulièrement, n’hésitez pas à la consulter !

Vos différents mode de livraison

Mode de livraison

 Une expédition rapide de vos commandes

Toute commande passée avant 14h est expédiée, dans la mesure du possible, le jour même ou plus tard le lendemain.
Les commandes passées après 14h sont expédiées le lendemain. Il n'y a pas d'expédition de commandes durant les week-ends et les jours fériés. Les commandes passées le vendredi, après 14h, sont ainsi expédiées le lundi matin. 

A noter que les commandes par chèques sont traitées à la réception de ce dernier.

Vos différents modes de livraison

Domicile 24h – Chronopost

  • La livraison est effectuée à l’adresse de votre choix sous 1 jour ouvrable (à compter de la prise en charge par le transporteur) sur toute la France métropolitaine, du lundi au vendredi, lorsque la commande est passée, en semaine, avant 14h. Les commandes passées le vendredi ne sont, en revanche, livrées que le lundi suivant. 
  • Pour une livraison réussie, il est important de nous communiquer vos coordonnées détaillées.
  • Votre commande est remise en mains propres contre signature. En cas d’absence, votre livreur dépose un avis de passage mentionnant la date et l’adresse du point de retrait de votre colis. Vous pouvez ensuite retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité pendant 10 jours ouvrables à compter de la date mentionnée sur cet avis. Passé ce délai, votre colis est automatiquement renvoyé à Onatera.com.

Domicile 48h – Colissimo

  • La livraison est effectuée à l’adresse de votre choix sous 2 jours ouvrables (à compter de la prise en charge par le transporteur) sur toute la France métropolitaine, du lundi au samedi, lorsque la commande est passée, en semaine, avant 14h. 
  • Pour une livraison réussie, il est important de nous communiquer vos coordonnées détaillées. 
  • Votre commande est déposée dans votre boîte aux lettres normalisée. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, un avis de passage y est déposé. Dès lors, une relivraison ou une mise à disposition de votre colis au bureau de Poste est effectuée. Vous pouvez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité pendant 10 jours ouvrables à compter de la date mentionnée sur cet avis. Passé ce délai, votre colis est automatiquement renvoyé à Onatera.com.
  • Vous pouvez choisir l’option « remise contre signature »  auquel cas vos frais de livraison sont majorés de 2 €. La commande vous est alors remise en mains propres, après confirmation par signature de sa bonne réception.
  • Si vous souhaitez pouvoir suivre l’acheminement de votre colis et être informé(e) 24h avant sa livraison, il est indispensable de renseigner un numéro de téléphone portable.

Détails sur vos 3 transporteurs en points relais

Point relais 24h – Chrono relais

  • La livraison est réalisée dans le Point relais 24h de votre choix sous 1 jour ouvrable (à compter de la prise en charge par le transporteur) sur toute la France métropolitaine, du lundi au vendredi, lorsque la commande est passée, en semaine, avant 14h. Les commandes passées le vendredi ne sont, en revanche, livrées que le lundi suivant.
  • Plus de 7000 Point relais vous accueillent près de chez vous, à côté de votre bureau, sur votre lieu de vacances… Vous êtes informé(e) de la disponibilité de votre colis par e-mail et/ou par SMS. Vous pouvez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité pendant 8 jours calendaires. Passé ce délai, votre colis est automatiquement renvoyé à Onatera.com.
  • Si vous souhaitez suivre l’acheminement de votre colis et être informé(e) 24h avant sa livraison, il est indispensable de renseigner un e-mail et/ou un numéro de téléphone portable. 

Point relais 3-4 jours – Mondial Relay / mon commerçant

  • La livraison est réalisée dans le Point relais de votre choix sous 3 à 4 jours ouvrables (à compter de la prise en charge par le transporteur) sur toute la France métropolitaine, du lundi au vendredi, lorsque la commande est passée, en semaine, avant 14h.
  • Plus de 14 000 Points relais vous accueillent près de chez vous, à côté de votre bureau, sur votre lieu de vacances… Vous êtes informé(e) de la disponibilité de votre colis par e-mail et/ou par SMS. Vous pouvez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité.
  • Si vous souhaitez suivre l’acheminement de votre colis et être informé(e) 24h avant sa livraison, il est indispensable de renseigner un e-mail et/ou un numéro de téléphone portable. 

Bureau de Poste 48h 

  • La livraison est réalisée dans le bureau de Poste de votre choix, sans passage préalable de votre facteur à domicile, sous 2 jours ouvrables (à compter de la prise en charge par le transporteur), du lundi au vendredi, lorsque la commande est passée, en semaine, avant 14h.
  • Vous pouvez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité et du bon de retrait transmis par e-mail ou SMS pendant 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis est automatiquement renvoyé à Onatera.com.
  • Si vous souhaitez suivre l’acheminement de votre colis et être informé(e) 24h avant sa livraison, il est indispensable de renseigner un e-mail et/ou un numéro de téléphone portable. 

France métropolitaine

Transporteur Coût de la livraison Livraison offerte dès… Délai de livraison* Lieu de livraison
Mondial Relay 2,99 € 35 € d’achats 72h En point relais
So Colissimo 3,99 € 49 € d’achats 48h À domicile
Chrono Relais 5,99 € 80 € d’achats 24h** En point relais
Chronopost 8,99 € 110 € d’achats 24h** À domicile

Belgique

Transporteur Coût de la livraison Livraison offerte dès… Délai de livraison* Lieu de livraison
Bpost 3,99 € 49 € d’achats 48h À domicile
Mondial Relay 2,99 € 35 € d’achats 72h En point relais

Autres destinations (en So Colissimo)

Destination Coût de la livraison Livraison offerte dès… Délai de livraison*
Allemagne 8,95 € 90,00 € J+4 / J+8
Andorre 3,99 € 49,00 € J+2 / J+3
Autriche 9,90 € 99,00 € J+4 / J+8
Danemark 9,90 € 99,00 € J+4 / J+8
Finlande 18,50 € 135,00 € J+4 / J+8
Grèce 18,50 € 135,00 € J+4 / J+8
Guadeloupe 16,90 € 148,99 € J+4/J+8
Guyana 16,90 € 148,99 € J+4/J+8
Guyane française 16,90 € 148,99 € J+4/J+8
Hongrie 18,50 € 135,00 € J+4/J+8
Irlande 9,90 € 99,00 € J+4/J+8
Islande 18,50 € 135,00 € J+4/J+8
Italie 9,90 € 99,00 € J+4/J+8
Luxembourg 8,95 € 90,00 € J+4/J+8
Martinique 16,90 € 148,99 € J+4/J+8
Monaco 3,99 € 49,00 € J+2/J+3
Norvège 18,50 € 135,00 € J+4/J+8
Pologne 18,50 € 135,00 € J+4/J+8
Réunion 16,90 € 148,99 € J+4/J+8
Roumanie 15,95 € 130,00 € J+4/J+8
Suède 14,90 € 135,00 € J+4/J+8
Suisse 9,90 € 99,00 € J+4/J+8
USA 19,90 € 180,00 € J+4/J+8

Si un pays n’est pas mentionné dans la liste ci-dessus c’est qu’il ne fait pas partie des destinations desservies par Onatera.com.

 

* Délais moyens observés après traitement de la commande sur la France Métropolitaine. Hors périodes de soldes et de ventes privées. Source : La Poste.
** Les commandes passées en Chrono Relais ou Chronopost le vendredi seront livrées seulement le lundi suivant (pas de livraison le samedi)