Questions fréquentes

 

 

1. Comment commander sur Onatera.com ?

2. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

3. Quel est le coût et la durée de la livraison ?

4. Comment puis-je payer ma commande ?

5. J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

6. Le produit que j'ai reçu est cassé, que dois-je faire ?

7. Le produit que j'ai reçu n'est pas celui que j'ai commandé, que dois-je faire ?

8. Comment utiliser mes points de fidélité ?

9. J'ai un code réduction, comment l'utiliser ?

10. Comment parrainer un proche ?

11. Comment donner mon avis sur un produit ?

12. Comment choisissez-vous les produits en vente sur le site ?

 

Votre question n’est pas dans cette liste ? Contactez notre Service clients.

 

 

1. Comment commander sur Onatera.com ?

 

Vous pouvez commander directement sur le site Onatera.com 24h/24. Il vous suffit, pour cela, de cliquer sur le bouton Ajouter au panier situé sur la droite des produits qui vous intéressent.

 

Vous pouvez également contacter notre Service clients par téléphone au 04.65.26.00.60, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Nos conseillers vous aideront avec plaisir à passer votre commande.

 

 

2. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

 

 

*Sauf week-ends et jours fériés = traitement le jour ouvré suivant

**En Chronorelais ou Chronopost. Compter 48h à 72h En Mondial Relay ou So Colissimo.

 

Toutes les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même.

Les commandes passées après 14h sont expédiées le lendemain.

Il n’y a pas d’expédition de commande durant les week-ends et les jours fériés.                                

Ainsi, les commandes passées le vendredi après 14h sont expédiées dès le lundi matin.

Pour les paiements par chèque, la commande partira dès réception du chèque.

 

 

3. Quel est le coût et la durée de la livraison ?

 

Le montant et le temps nécessaire à la livraison varient selon le transporteur que vous choisissez et la destination de votre colis. Pour la France métropolitaine, les modalités sont les suivantes :

 

Transporteur

Temps de livraison

Lieu de livraison

Coût de la livraison

Livraison gratuite dès...

Mondial Relay 

48-72h*

En point relais

2,99 €

 35 € d’achats

So Colissimo

48h*

À domicile

3,99 €

49 € d’achats

Chrono Relais 

24h**

En point relais

5,99 €

80 € d’achats

Chronopost 

24h**

À domicile

8,99 €

110 € d’achats

 

Voir les frais de port pour une autre destination

 

 

4. Comment puis-je payer ma commande ?

 

Vous avez le choix entre 3 modes de paiement :

- Carte bancaire

- PayPal

- Chèque

Pour les commandes par chèque, la commande est traitée dès la réception du chèque sous réserve que les produits soient en stocks. Si vous souhaitez régler par chèque libellé à l’ordre Onatera.com, notez le numéro de commande au dos et envoyez-le à l’adresse suivante :

Onatera.com -Maboutiqueonaturel
Espace Cézanne
135 rue
AndréAmpère
13290 Aix-en-Provence
France

 

 

5. J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

 

Voici la démarche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe :

- Cliquez sur Mot de passe oublié lorsque vous survolez le bouton Se connecter en haut à droite du site,

- Entrez votre e-mail dans le champ prévu à cet effet,

- Cliquez sur Valider

- Dans votre boîte de réception personnelle, ouvrez l’e-mail ayant pour objet « Onatera.com : changement de votre mot de passe »,

- Cliquez sur le lien Je modifie mon mot de passe,

- Entrez votre nouveau mot de passe et cliquez sur Valider.

 

Vous pouvez à nouveau accéder à votre compte client !

 

 

6. Le produit que j'ai reçu est cassé, que dois-je faire ?

 

Prenez des photos du produit cassé ou endommagé et envoyez-les par e-mail à contact@onatera.com. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de la commande concernée.

 

 

7. Le produit que j'ai reçu n'est pas celui que j'ai commandé, que dois-je faire ?

 

Si un ou plusieurs produits ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, prenez des photos des produits reçus et envoyez-les par e-mail à contact@onatera.com. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de la commande concernée.

 

 

8. Comment utiliser mes trèfles de fidélité ?

 

Dès que vous commandez sur Onatera.com, vous cumulez automatiquement des trèfles de fidélité sur la base de  .

Vous obtenez ainsi des remises sur vos commandes selon les paliers suivants :

 

 

 

Vous pouvez utiliser ces remises lors de la confirmation de votre commande :

- Dans votre panier, cliquez sur Valider ma commande,

- Choisissez votre moyen de livraison et cliquez sur Suivant,

- Dans l’encart Points de fidélité à gauche sélectionnez votre réduction et cliquez sur Suivant,

- Payez votre commande.

 

Les remises obtenues grâce aux trèfles de fidélité ne sont pas cumulables avec les offres promotionnelles en cours.

 

Lire les termes et condition du Programme fidélité

 

 

9. J'ai un code réduction, comment l'utiliser ?

 

Au moment de la validation de votre commande, à l’étape intitulée Mon Panier, entrez votre code dans l’encart  Je bénéficie d'un code de réduction.

Le code de réduction n’est pas cumulable avec les offres promotionnelles en cours sur le site et les remises par quantité.

 

 

10. Comment parrainer un proche ?

 

Après avoir reçu votre première commande, il vous est possible de parrainer jusqu’à 4 proches afin de leur faire découvrir Onatera.com. Ils bénéficieront ainsi de 10 % de remise sur leur première commande. Pour cela :

- Connectez-vous à votre compte client,

- Cliquez sur Parrainer mes amis,

- Entrez l’adresse e-mail des personnes que vous souhaitez parrainer,

- Cliquez sur Envoyer mes Parrainages.

 

Vous pouvez ensuite suivre le statut de vos parrainages en cliquant sur Suivi de mes parrainages. Dès que vos filleuls auront passé une commande et qu’elle aura été expédiée, vous bénéficierez également d’une remise de 10 %, automatiquement déduite de votre prochaine commande.

 

Lire les termes et condition du parrainage

 

 

11. Comment donner mon avis sur un produit ?

 

Quelques semaines après avoir réceptionné votre commande, vous recevrez un e-mail vous proposant de donner votre avis sur nos produits.

Les avis sont consultés par les autres clients du site et assurent ainsi la transparence sur la qualité de nos produits. C’est pourquoi nous avons voulu valoriser cette démarche : pour chaque avis laissé, vous gagnez 5 trèfles de fidélité, dans la limite de 20 trèfles par commande.

Pour noter et laisser un commentaire sur un produit, il vous suffit de cliquer sur le bouton Donner votre avis directement dans cet e-mail. Vous pouvez aussi donner votre avis depuis votre compte client :

- Connectez-vous à votre compte client,

- Cliquez sur Mes avis sur les produits.

 

Attention, la publication des avis n’est pas systématique. Seuls les avis complets, cohérents et pertinents seront visibles sur le site Onatera.com.

 

 

12. Comment choisissez-vous les produits en vente sur le site ?

 

La sélection des produits chez Onatera.com est réalisée par nos experts en compléments alimentaires, en nutrition, aromathérapie et en cosmétologie. Chaque expert dans son domaine mène une veille sur les meilleurs produits naturels disponibles sur le marché. Après avoir rencontré les fournisseurs, ils déterminent les produits qui doivent être vendus, ou non sur le site.

 

Les produits doivent répondre à trois critères principaux :

- Être le plus naturel possible : la composition des produits, le procédé de fabrication, le lieu de récolte, les labels obtenus…toutes les données qui peuvent aider nos experts à définir la naturalité du produit sont étudiées.

- Être reconnus pour leur efficacité : sont privilégiés les produits récompensés ou plébiscités par les clients, les remèdes transmis de génération en génération, les marques traditionnelles existant depuis des années…

- Proposer le rapport bien-être prix le plus juste : si certains produits rares ou soumis aux aléas des récoltes peuvent avoir une valeur marchande élevée il faut toujours que le prix soit justifié.